1. Definiciones y alcance
Los presentes términos y condiciones generales regulan la prestación de servicios por parte de Quality Services Group S.A.C. (en adelante “QSG”) a favor del cliente, aplicables a todos los servicios ofrecidos por QSG en sus tres divisiones de negocio: Consultoría, capacitación y tecnologías de información.
2. Aceptación de términos
2.1. Para el inicio del servicio es necesario que el cliente manifieste su conformidad mediante alguna de estas opciones: orden de compra, orden de servicio, cotización firmada y/o escaneada vía email, correo de confirmación.
2.2. Las órdenes de compra / servicio serán emitidas a nombre de: Quality Services Group S.A.C. – RUC: 20545639816 – Dirección: Jr. Rafael Paucar 190 Urb. Los Tumis – Carabayllo – Lima – Perú.
2.3. La aceptación de cualquier cotización implica la aceptación total de este documento.
2.4. Estos términos y condiciones prevalecerán sobre cualquier otro documento, salvo que se establezcan condiciones específicas por escrito y firmadas por ambas partes.
3. Obligaciones de QSG
3.1. Ejecutar los servicios con profesionalismo, diligencia y conforme a lo acordado con el cliente en la cotización.
3.2. Asignar personal calificado y con experiencia comprobada para la ejecución de los servicios.
3.3. Mantener la confidencialidad de toda la información proporcionada por el cliente.
3.4. Cumplir con los plazos, entregables y cualquier otra condición establecida en las cotizaciones, salvo causas de fuerza mayor.
4. Obligaciones del cliente
4.1. Proporcionar información veraz, completa y oportuna, necesaria para la prestación de servicios, incluido requisitos de SST u otros necesarios para la realización de actividades in situ.
4.2. Designar un responsable para las coordinaciones que requiera el servicio.
4.3. Facilitar el acceso a instalaciones, sistemas y documentación cuando sea requerido.
4.4. Realizar los pagos según las condiciones establecidas en la cotización.
4.5. Comunicar oportunamente cualquier cambio en los requerimientos o alcances del servicio.
5. Horario de ejecución de servicios (presencial/no presencial)
5.1. El horario regular de ejecución de servicios es de lunes a viernes de 9:00hrs a 18:00horas, el cual incluye 1 hora de refrigerio. Los días feriados se considera no laborables.
5.2. Cualquier horario diferente al establecido deberá ser comunicado por el cliente para evaluar la capacidad de atención de QSG, previa revisión de los costos del servicio.
5.3. Los servicios se realizarán de forma exclusiva en las horas contratadas. Los requerimientos recibidos en horarios distintos al horario regular u horarios acordados con el cliente, serán atendidos según disponibilidad del profesional a cargo del servicio, no
estando obligado a responder fuera de las horas acordadas.
6. Requerimientos urgentes
6.1. Se considera requerimientos urgentes aquellos que por su naturaleza no puedan esperar ser atendidos dentro del tiempo y/o horas de trabajo acordadas, por ejemplo: accidentes mortales, requerimientos provenientes de una fiscalización, auditoría u otro que pueda afectar la continuidad del negocio en las operaciones del cliente. No se considera requerimientos urgentes aquellos que provengan de
una inadecuada planificación y/o comunicación por parte del cliente.
6.2. Los requerimientos urgentes podrán atenderse mediante: a) descontar horas de trabajo futuras para atender el requerimiento, b) aprobar horas adicionales. Las horas adicionales se cotizarán según precios unitarios del servicio y proporcional a las horas de
trabajo invertidas.
7. Condiciones comerciales y pagos
7.1. Los precios aplicables son los establecidos en la cotización.
7.2. Todo pago debe realizarse a la cta cte de QSG y cuenta detracciones según lo siguiente:
Banco de Crédito del Perú
- Titular: Quality Services Group S.A.C.
- Cuenta corriente soles: 191-1983609-0-52
- Código interbancario: 00219100198360905252
- Cuenta detracciones – Banco de la nación (12%): 00-046-007638
7.3. En caso de servicios recurrentes, el retraso en los pagos de dos o más facturas, podrá originar la suspensión del servicio.
7.4. QSG se reserva el derecho de suspender los servicios por falta de pago.
8. Propiedad intelectual
8.1. Los derechos de propiedad intelectual sobre metodologías, herramientas y conocimientos preexistentes de QSG, permanecerán en propiedad de QSG.
8.2. Los entregables específicos desarrollados para el cliente serán de su propiedad una vez cancelado el total del servicio.
8.3. QSG podrá utilizar el nombre del cliente como referencia comercial, salvo indicación contraria.
8.4. El cliente no podrá reproducir, distribuir o comercializar, los materiales de capacitación, software, herramientas de gestión, know how sin autorización expresa de QSG.
9. Confidencialidad
9.1. Ambas partes se comprometen a mantener confidencial toda información sensible que sea intercambiada.
9.2. La obligación de confidencialidad permanecerá vigente por cinco años después de finalizado el servicio.
9.3. No se considerará información confidencial aquella que sea de dominio público, información que deba ser revelada por mandato legal.
9.4. QSG implementará las medidas apropiadas para proteger la información del cliente.
10. Garantía y responsabilidades
10.1. QSG garantiza que los servicios serán prestados con la calidad profesional esperada.
10.2. Para servicios de consultoría, implementación y auditorías: Se otorgará una garantía de seis meses sobre la documentación entregada.
10.3. Para servicios de tecnología: La garantía será según lo ofrecido en las especificaciones técnicas de los fabricantes de los productos, proveedores de servicios y/o software.
10.4. QSG no será responsable por daños indirectos, lucro cesante u otro tipo de pérdidas.
11. Modificaciones y alcance adicional
11.1. Cualquier modificación al alcance original de cada cotización deberá ser solicitada por escrito.
11.2. Los productos/servicios adicionales serán cotizados por separado y requerirán la aprobación del cliente para que se hagan efectivos.
11.3. Los cambios podrán afectar los plazos de entrega originalmente pactados.
12. Cancelación/reprogramación de sesiones de trabajo
12.1. Se acepta cancelaciones o reprogramaciones sin ninguna penalidad, siempre y cuando se realice al menos con 7 días de anticipación.
12.2. En caso se cancele o reprograme sesiones de trabajo con menos de 7 días de anticipación, QSG se reservará el derecho de cobrar entre el 50% al 100% del costo total del día reprogramado.
13. Terminación de servicios
13.1. El contrato podrá terminarse:
a) Por cumplimiento del objeto del servicio.
b) Por mutuo acuerdo entre las partes.
c) Por falta de pago de dos o más facturas.
14. Fuerza mayor
14.1. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos debido a causas de fuerza mayor.
14.2. Se consideran causas de fuerza mayor: Desastres naturales, pandemias, huelgas, actos de gobierno, entre otros eventos fuera del control de las partes.
15. Protección de datos personales
15.1. QSG Cumple con la Ley N°29733 – Ley de protección de datos personales y su respectivo reglamento.
15.2. Los datos personales serán utilizados únicamente para la prestación de los servicios contratados.
15.3. El cliente autoriza a QSG el tratamiento de los datos necesarios para la ejecución del servicio.
15.4. QSG implementa medidas de seguridad apropiadas para resguardar y proteger los datos personales.
16. Resolución de conflictos
16.1. Las partes buscarán resolver cualquier controversia mediante negociación directa,
16.2. De no llegar a un acuerdo, se someterán a arbitraje de derecho en la ciudad de Lima.
16.3. Los costos de arbitraje serán asumidos por la parte vencida.
17. Disposiciones finales
17.1. La nulidad de alguna cláusula no afectará la validez de las demás.
17.2. Estos términos y condiciones generales constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre las materias aquí tratadas.
17.3. Las comunicaciones se realizarán a los correos y direcciones indicados en la cotización.
Versión 1: 01/01/26
